Función Pública
- Actuaciones relacionadas con el COVID-19
- Acuerdos suscritos con las Organizaciones Sindicales
- Mesas de negociación
- Publicidad Acuerdos Civea-Comisión Paritaria
- IV Convenio Único Personal Laboral
- Prevención de riesgos laborales
- Conciliación
- Igualdad de Género
- Violencia de género
- Actuaciones frente al acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo
- Responsabilidad social en la Administración General del Estado
- Jornada y horarios
- Seguimiento huelgas
- Elecciones sindicales 2019
Metodología y Guías
A continuación se recogen las guías existentes en materia de calidad:
Guías que desarrollan los programas del Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General del Estado
- Guía del Programa de Reconocimiento v.4.1 (2021) (pdf)
- Guía para la realización de estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios (2014)
- Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2013 para las Administraciones Públicas
- CAF 2013, el Marco Común de Evaluación. Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación
- Guía para la gestión de quejas y sugerencias (2013)
- CAF Educación (2010)
- CAF Procedimiento de Retroalimentación Externa (2009)
- Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios (2010)
- Documento "CAF 2006, el Marco Común de Evaluación. Mejorar una Organización por medio de la Autoevaluación" (2007)
- Guía de Evaluación. Modelo EVAM 2021
- Modelo CAF 2020. El marco común de evaluación
Otras Guías publicadas
- El Valor de la Excelencia. Recomendaciones para la excelencia en la creación de valor público a través del Modelo EFQM (2018).
- Guía para la Calidad de la Administración Pública, Una Caja de Herramientas para Gestores, versión resumida
- Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas Españolas (2015)
- Carta de compromisos con la calidad de las Administraciones Públicas Españolas. Guía de Evaluación (2011)
- Guía para la elaboración y gestión de una carta de servicios en la Administración Local
- Guía de modelos de evaluación para la Administración Local
- Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (2009)